HƯỚNG DẪN VỀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
I. Đơn hàng mua trên các sàn TMĐT (Lazada, Shopee, Sendo ...).
* Trường hợp 1: Đơn còn thời gian trả hàng hoàn tiền (đăng nhập tài khoản, vào quản lý đơn hàng để kiểm tra).
- Với trường hợp này, khách hàng vui lòng thực hiện yêu cầu trả hàng hoàn tiền và làm theo hướng dẫn của trang TMĐT mà anh, chị đã đặt hàng
- Hình thức vận chuyển và chi phí: Với trường hợp này khách hàng vui lòng gửi hàng về Shop qua các đơn vị vận chuyển (Không gửi Viettel Post) với hình thức gửi chậm. Shop sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng này (Lưu ý: Khách hàng gửi nhanh, siêu tốc, Shop có thể từ chối nhận và thanh toán)
* Trường hợp 2: Đơn hàng đã hết thời gian trả hàng (tất cả các đơn không thể thao tác trả hàng hoàn tiền)
- Với trường hợp này, khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn ở mục III để được bảo hành, đổi sản phẩm (Shop không chấp nhận trả hàng với các đơn hàng này).
- Hình thức vận chuyển và chi phí: Với trường hợp này khách hàng vui lòng gửi hàng về Shop qua các đơn vị vận chuyển (Không gửi Viettel Post). Khách hàng thanh toán mọi chi phí vận chuyển (Lưu Ý: Shop có thể từ chối nhận các đơn hàng này nếu đơn vị vận chuyển yêu cầu thu phí).
II. Đơn hàng đặt trực tiếp từ Shop (Website:Baotranpc.com, Facebook, Zalo, Hotline...)
- Đối với những đơn hàng này khách hàng có thời gian đổi trả hàng là 10 ngày. Trong thời gian này Shop thanh toán mọi chi phí vận chuyển bảo hành, đổi trả.
- Hết thời gian đổi trả hàng áp dụng theo "trường hợp 2" ở mục I
III. Quy trình bảo hành sản phẩm.
Để được bảo hành, đổi sản phẩm khách hàng vui lòng thực hiện các bước dưới đây (3 bước):
1. Vui lòng hoàn thành phiếu đăng ký bảo hành, đổi trả trực tuyến
2. Đóng gói sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn mua hàng
3. Gửi kiện hàng về lại cho Bảo Trân PC theo địa chỉ:
- Thạnh Quới - Vĩnh Thạnh - TP. Cần Thơ
- ĐT: 0345.845.902
(Lưu ý: Khách hàng không gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển Viettel Post)
* Để quá trình bảo hành, đổi trả diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ, chính xác và chi tiết lý do/ nguyên nhân/ tình trạng sản phẩm trong Phiếu đăng ký bảo hành, đổi trả hàng trực tuyến.
* Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, chậm nhất sau 03 ngày (ngày làm việc) Shop sẽ liên lạc lại để thông báo kết quả trực tiếp qua số điện thoại mà khách hàng đăng ký.
* Nếu cần được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Hotline: 0345.845.902
Không có nhận xét nào :
Đăng nhận xét